TERMENI ȘI CONDIȚII
Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a magazinului online www.viowedding.com sunt aplicabile comenzilor pentru achiziționarea produselor/serviciilor oferite de compania VIO CLOTHES SRL prin intermediul site-ului.
Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm familiarizarea cu atenție a Termenilor și Condiții-lor prezentate. Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi, fără o notificare prealabilă.
1.DISPOZIȚII GENERALE
Acest site este deținut de „VIO CLOTHES” SRL. Prezentul document constituie oferta publică a SRL „VIO CLOTHES”, numit în continuare „Antreprenor”, și orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe site-ul www.viowedding.com , numită în continuare „Client”.
Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termeni si Condiții propuse de către VIO CLOTHES SRL, în conformitate cu Legea nr.284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre Client si Antreprenor sunt stabilite în baza Legii nr.105/2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, si a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta. Antreprenorul își rezerva dreptul de a modifica Termenii si Condițiile date, iar Clientul este obligat sa monitorizeze modificările.
Prin plasarea unei comenzi și bifarea căsuței „Accept Termenii și Condițiile”, Clientul își exprimă acordul deplin și necondiționat cu clauzele prezentului Contract.
- OBIECTUL CONTRACTULUI
2.1. Antreprenorul se obligă să confecționeze la comandă, pe baza specificațiilor alese de către Client pe site (sau confirmate prin canalele de comunicare), o rochie de mireasă/nuntă (numită în continuare „Produsul”), iar Client se obligă să achite prețul stabilit și să recepționeze Produsul.
2.2. Având în vedere natura Produsului (confecționat la comandă după specificațiile individuale ale Clientului), prezentul raport juridic este guvernat de normele privind Contractul de antrepriză (art.art. 1352-1374 din Codul Civil al RM) și regulile privind contractele încheiate la distanță.
- PLASAREA COMENZII ȘI VERIFICAREA DISPONIBILITĂȚII (FORȚA MAJORĂ / STOCURI)
3.1. După selectarea modelului, introducerea măsurilor/specificațiilor și efectuarea plății, comanda este înregistrată în sistem.
3.2. Procedura de verificare: Din cauza specificului materialelor (dantele speciale, aplicații manuale, cristale, țesături de import), în termen de până la 3 (trei) zile lucrătoare de la plasarea comenzii, Antreprenorul verifică disponibilitatea tuturor elementelor necesare pentru crearea modelului comandat.
3.3. În cazul în care toate elementele sunt disponibile în stoc, Antreprenorul validează comanda și începe automat realizarea acesteia.
3.4. Situații de indisponibilitate (forță majoră/stoc epuizat): În cazul în care un anumit element (țesătură, accesoriu, broderie etc.) este epuizat sau nu poate fi asigurat din motive independente de voința Antreprenorului (întârzieri logistice majore, sistarea producției de către furnizor, forță majoră), Antreprenorul va contacta Clientul pe e-mail sau prin intermediul aplicației WhatsApp în termen de până la 7 (sapte) zile lucrătoare de la plasarea comenzii.
3.5. În cadrul notificării prevăzute la pct. 3.4., Antreprenorul va propune variante alternative potrivite pentru comanda respectivă (materiale similare, design adaptat etc.):
3.5.1. Dacă Clientul acceptă alternativa: Procesul de producție continuă în noile condiții agreate, care devin parte integrantă a comenzii.
3.5.2. Dacă Clientul NU acceptă alternativa (sau nu oferă un răspuns în termen de 3 zile: COMANDA SE ANULEAZĂ, iar Antreprenorul returnează integral suma achitată de Client în contul de pe care s-a efectuat plata, fără penalități sau rețineri.
- TERMENII DE EXECUȚIE ȘI LIVRARE
Termenul total de realizare a Produsului și livrare este de până la 90 (nouăzeci) de zile calendaristice și este împărțit în următoarele etape:
Etapa de producție (confecționare): Durează aproximativ 30 – 60 de zile calendaristice. Această etapă începe să curgă din momentul confirmării disponibilității tuturor detaliilor/materialelor (sau din momentul acceptării alternativei de către Client, conform pct. 2.5.1.).
Etapa de livrare: Durează până la 30 de zile calendaristice de la finalizarea confecționării Produsului.
4.2. Întregul proces este transparent, iar fiecare etapă (finalizarea confecționării, expedierea) va fi discutată și confirmată împreună cu Clientul prin canalele de comunicare stabilite (E-mail/WhatsApp).
4.3. Se poate alege orice adresa pentru livrare – acasă, în oficiu sau oricare altă adresă, fără achitări suplimentare. Se acceptă o singură adresă de livrare pentru fiecare comandă. În cazul în care este nevoie ca comanda să fie livrată pe diferite adrese, atunci se efectuiază înregistrarea destinctă a comenzilor pentru fiecare adresă aparte.
Recepționarea produsului:
În cazul livrării produsului Clientul este obligat să efectuieze înregistrarea video la despachetărea și verificărea produsului și să transmită Antreprenorului înregistrarea respectivă în ziua livrării. Dacă în termen de 48 de ore de la recepționarea coletului Clientul nu transmite o reclamație scrisă pe WhatsApp/E-mail însoțită de poze și înregistrare video, produsul se consideră primit în stare perfectă, actul de predare-primire considerându-se semnat tacit.
La primirea produselor, în prezența curierului să verificați integritatea ambalajului, prezența bonului fiscal. Orice pretenție ulterioară cu privire la aceste aspecte nu vor fi acceptate.
- PREȚUL ȘI MODALITATEA DE PLATĂ
5.1. Prețul Produsului este cel indicat pe site în momentul plasării comenzii și include toate taxele aplicabile în Republica Moldova, cu excepția livrării produsului în altă țară – în acest caz plata taxelor vamale sunt puse în sarcina Clientului. Costul livrării este indicat separat în funcție de destinație.
5.2. Plata se efectuează online, integral, prin metodele de plată securizate integrate pe site, în momentul plasării comenzii. Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată – la primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce va confirma plata. Plata online se face în condiții de siguranța maxima folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății Clientul va primi o confirmare de plata pe adresa de email.
5.3. Procesatorul de plata folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Aceasta măsura de siguranța presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plații pe o pagina securizata maib unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosințe pentru fiecare tranzacție online.
5.4. Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.
5.5.Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.
5.6. Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:
– Numărul cardului (16 cifre)
– Data expirării (luna și anul)
– Codul CVC sau CVV (3 cifre)
– Numele și prenumele de pe cardul de plată
5.7. În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.
- DREPTUL DE RETURNARE / REZOLUȚIUNE
6.1. Excepția de la dreptul de retragere/returnare: În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor din RM (Legea 105 din 13.03.2003 privind protecţia consumatorilo rși art. 1065 alin. (1) lit. a) și c) Cod Civil în materie de contracte la distanță), produsele confecționate la comandă conform specificațiilor clare ale consumatorului sau personalizate distinct (dimensiuni individuale, modificări de design la cerere) NU POT FI RETURNATE din motive de răzgândire, dacă acestea corespund calitativ și dimensional specificațiilor confirmate.
6.2. În cazul în care Produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformități grave față de modelul agreat, Antreprenorul se obligă să remedieze neconformitățile pe cheltuială proprie în termen de maximum 30 zile de la recepționarea reclamației sau, dacă remedierea este imposibilă, să returneze contravaloarea produsului.
6.3. Clientul înaintează Antreprenorului reclamațiile privind defecte de fabricație sau neconformități grave față de modelul agreat în ziua recepționării produsului (în ziua livrării sau semnării Actului de predare-primire).
6.4. Antreprenorul are dreptul să rezoluționeze Contractul în cazul în care un anumit element (țesătură, accesoriu, broderie etc.) este epuizat sau nu poate fi asigurat din motive independente de voința Antreprenorului (pct. 3.4.), și Clientul nu acceptă alternativa (sau nu oferă un răspuns în termen de 3 zile (pct. 3.5.2.).
- COMUNICAREA ȘI NOTIFICĂRILE
7.1. Comunicarea oficială dintre părți se va desfășura în format electronic (la distanță) prin:
7.1.1. E-mail-ul Antreprenorului
7.1.2. Numărul de WhatsApp/Telefon al Antreprenorului
7.1.3. Datele de contact ale Clientului: indicate în formularul de comandă.
7.2. Mesajele transmise prin WhatsApp sau e-mail au forță juridică deplină de probă în cazul unor neînțelegeri/litigii.
- PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
- Prin utilizarea site-ului viowedding.com , sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, care sunt necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor. Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum acela de a furniza produsele pe care le comanzi, promoții, google analytics, cookies și notificări\newsletter.
- Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate cu prevederile stabilite de Legea nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
- Antreprenorul folosește măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității date-lor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi protejata în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, Antreprenorul nu poate garanta securitatea informației pe care o oferă Clientului, astfel, el va face acest lucru pe propria răspundere.
- DATELE DE CONTACT
Denumirea juridica a companiei: VIO CLOTHES SRL
IDNO: 1024600031348
Adresa juridica: Str. V. Alexandri 99, birou 11
Adresa fizica: Str. V. Alexandri 99, birou 11
Telefon de contact: +373 78127355
Email de contact: vioclothesdresses@gmail.com
